Voz do Cliente
NPS transacional e relacional · CSAT · Análise de sentimento · Feedback em tempo real
NPS Score Atual
67
+5 vs. mês anterior
● Promotores
71%
● Neutros
25%
● Detratores
4%
Respostas (30d)
8.470
+840taxa de resposta 68%
Promotores
71%
+4%score 9-10
Detratores
4%
-3%score 0-6
Neutros
25%
-1%score 7-8
Tempo p/ contato
2.4h
-0.8hdetratores atendidos
CSAT Médio
4.4/5
+0.2todas as etapas
Evolução do NPS
últimos 7 meses
CSAT por Etapa
escala 1–5
Entrega4.2
8.400 respostas
Produto4.5
12.100 respostas
Atendimento4.1
6.200 respostas
Compra Online4.7
18.400 respostas
Análise de Sentimento por Tema
IA processou 14.870 comentários · últimos 30 dias
Qualidade do produto
78%
22%
4.240 menções
Velocidade de entrega
64%
36%
3.180 menções
Facilidade de compra
84%
16%
2.890 menções
Preço / Custo-benefício
57%
43%
2.640 menções
Atendimento ao cliente
71%
29%
1.920 menções
PositivoNegativo
Feedback Recente
detratores recebem contato em até 48h
10
Ana P.promotorWhatsApp
"Produto incrível, entrega super rápida! Já recomendei para 3 amigas."
2h atrás
9
Rafael M.promotorEmail
"Excelente custo-benefício, qualidade acima do esperado."
4h atrás
5
Patricia L.detratorWhatsApp
"Entrega atrasou 8 dias. Não recebi nenhuma comunicação sobre o atraso."
6h atrás
8
Marcelo B.neutroEmail
"Bom produto. Poderia melhorar o processo de troca."
8h atrás
2
Camila R.detratorWhatsApp
"Produto veio com defeito. SAC demorou muito para responder."
10h atrás